售后服务承诺

完善的服务及技术支持

高技术含量的产品，配套了可靠的服务。华东动力机械有限公司同时具有经国外相关厂家严格培训的高度专业化技术力量，其中，工程技术人员占80%以上，并专门设立了强有力的产品支持、服务队伍，为产品的整个寿命周期内提供完善的维修和保养工作。另外，为确保华东动力机组的持续正常运行，公司专设有完善的备件库，可尽快向客户提供500小时、1000小时、3000小时及上述等整套机组配件。而24小时开通的热线服务电话和电子邮箱，更为客户提供了快捷的服务和支持，让华东动力的所有客户无后顾之忧。

完善的三级销售及服务体系

1、一级机构：各地代理商或经销商工程技术服务部门

2、二级机构：扬州市华东动力机械有限公司各地分公司、办事处

3、三级机构：设备制造厂家销售及服务机构，扬州市华东动力机械有限公司技术支持部

河北售后服务机构及电话

华东动力机械有限公司河北分公司

联系人：王金中  13603119083 （24小时）

地  址：石家庄市长安区建和园

为了能够提供理想快捷的服务于广大国内用户，公司作如下技术服务承诺：

1、专业化的机组标准安装及降噪声工程的设计和安装。

2、免费技术培训和咨询。

3、完善的备件库，可尽快为客户提供500小时、1000小时和3000小时及以上的全套机组零配件。

4、机组的调试和常规保养。

5、应客户要求可尽快派出经验丰富的工程师或依托分布于全国各地的代理机构提供各项服务。

6、机组的任何突发性抢修。

7、客户可在当地方便获得预防性维修保养合同。

8、所有型号机组的监控型升级改造，以利于机组的顺利入网。

售后服务及质量保证

我公司郑重承诺所提供的产品为全新设备，严格按照国家相关标准及ISO9001质量管理体系要求生产和检验。通过华动动力在全国建立完善的三级服务支持体系和全国售后服务和监督热线，可为每一位用户提供高水准的技术支持和完善的售后服务， 对于超过保修期的机组，我公司承诺以成本价格终身维修，并可提供预防性维修保养、代维服务。

交机调试

自收到用户的开机报告单算起，2小时内派出技术服务人员，24小时内抵达用户指定地点，按照交机调试程序进行调试。

故障维修

我公司在石家庄设有售后服务中心,自收到用户维修通知时（该通知应为传真函件）我公司将在2小时内派出工程技术人员，10小时内抵达所要设备的地点,工程人员将在6小时内完成由于机械原因而引起的故障，包括冷却系统、 润滑系统、燃油系统、排气系统。

工程人员将在 12 小时内完成由于电气控制部分引起的故障, 3 小时内完成由于启动部分引起的故障。

质量保证

一、所有本公司销售的柴油天津发电机组，三包服务为一年或累计运行1000小时（以先到为准），由调试当日计算。

二、本公司在河北地区设有分公司，公司免费为用户提供技术咨询和培训。

三、本公司售后服务工程师对售出产品，每月电话跟踪一次，根据用户需求到现场巡检一次。

四、在三包期内，用户应使用本公司规定的柴油、机油以及按本公司的建议程序定期进行维修保养。

五、本公司对售出的产品，确保零配件的供应。

六、以上三包服务，应在机组安装正确使用与保养前提下进行。

七、我公司将建立用户档案，定期或不定期咨询、了解用户设备的使用及运行情况，使您的机器始终处于良好的备用状态。